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数字中国城市巡礼之丽江:旅游产业蝶变!

 数字中国城市巡礼之丽江:旅游产业蝶变!

 

“‘爱来不来’这种话,不是一个人的思想,是代表了一些人的思想,这是绝对不行的,会葬送丽江的旅游!”——丽江市委副书记、市长郑艺

令买买买成为大势的电商巨头,弥合了消费者与商户间的信息不对称;将共享经济发挥得淋漓尽致的打车软件,打破了乘客与司机间的信息不对称;盘活了民间资金的互联网金融,打破了大众与传统金融机构间的信息不对称……而接下来,新一轮变革轮到了信息不对称行业中最后一片新大陆:旅游行业。

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目前,旅游市场仍存在大量空白——有人喜欢烈日,有人喜欢冬雪;背包客要的是自由和独特;亲子游需满足全家要求的最大公约数……旅行前查攻略、看游记,基本成为人们自助旅游出行前的固定动作,对于每一个旅行者而言,旅行信息不是过少而是太多,信息碎片化、分散化,太多的非结构化数据不能得到整合。

今年,党的十九大报告提出,要“推动大数据与实体经济深度融合,培育新增长点、形成新动能”,“加快科技创新,建设网络强国、数字中国、智慧社会”。报告中10余次提到科技、50余次强调创新。

创新科技驱动发展,使各行业实现数字化转型升级,正是“数字中国”的重要部分。旅游是典型的体验式经济,用户旅行中的服务诉求,特别是旅行安全,是旅游行业目前迫切需要解决的难点。诉求往往随地理位置、时间维度、适合人群而动态变化,只有借助大数据才能很好化解。

丽江印象重回“一米阳光”

一万个游客心中有一万个丽江,自然对丽江的厚爱,神秘的古老文化,构成了属于丽江的独家记忆。作为国际著名旅游城市,丽江具有承接我国内地和两亚交流合作的桥梁和窗口作用,每年都吸引了众多游客到此一游。2016年,丽江共接待海内外游客3519.91万人次,其中国内游客3404.1万人次,占96.7%。旅游总收入合计608.76亿元人民币,以旅游为主的第三产业对丽江经济增长的贡献率超过70%。

然而,近年涉及丽江旅游的负面新闻不断见诸报端,让丽江旅游形象屡受重创,“丽江印象”一度陷入危机。究其根本,丽江乃至云南旅游信息化普及程度不高,旅游信息数据统计分析存在诸多困难,如旅游信息统计周期长,欠缺及时性;很多分析基于抽样数据进行,全面性不足;涉旅行业众多,经营数据涵盖面广,准确度不够,数据之间关联不足。特别是部分旅游从业人员信息、旅游车辆运行信息、景区周边停车场信息、旅游投诉数据等数据资源,在相关管理部门、业内公司和游客之间的传递不及时和关联困难,造成了当地旅游业的乱象。

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“旅游产业对云南至关重要”,2017年伊始,云南省委副书记、省长阮成发就提出,要从整治市场乱象和产业转型升级两方面发力为重理旅游企业的无序竞争。丽江市委、市政府针对当前丽江旅游发展中存在的突出问题,决心整治规范旅游市场秩序、加强综合监管、提高旅游服务质量,巩固提升丽江旅游良好形象。

为此,丽江市成立了中国首个城市旅游大数据应用公司——丽江市旅游大数据产业有限责任公司(下简称“丽江旅游大数据公司”),依托多年来积累沉淀的雄厚旅游数据,共同打造中国旅游大数据城市应用样板。

筚路蓝缕开拓当地数据资源

“我们突出了旅游大数据中心‘立足丽江、面向云南、服务全国’这样一个定位,从提出设想起,就是要借丽江的台,唱全国的戏。”丽江旅游大数据公司的相关负责人说。

从成立伊始,这个设想就得到了市委市政府领导的认可与支持。原丽江市委书记罗杰曾强调,旅游产业的转型升级需要大数据和旅游业的融合发展,丽江将全力以赴为企业在丽发展提供优惠的政策支持、优质的政务服务、优越的投资环境,共同推动合作项目落地。

根据需求,双方建成了融合智能预警、科学预测、辅助决策和联动应急处理等功能于一体的旅游综合治理及服务大数据平台。该平台利用大数据智能预警、科学预测和可以辅助决策的特点,融入全网舆情数据实时监测、分析预警预测、联动处置决策、联动应急处置、综合治理优化等功能,实现城市综合治理智能化、配套管理服务现代化的目标,通过大数据提高旅游行业管理水平,维护政府和旅游相关企业的良好形象。

关键数据哪里来?众所周知,在政务大数据共享的推进过程中,存在着“不愿共享”“不敢共享”“不能共享”的难题,旅游大数据平台同样遭遇了信息共享的困境。“丽江信息化基础不强,存在‘信息孤岛’现象,增加了平台建设的难度”,平台负责人介绍,解决这个问题,靠得是公司的技术部门亲自上阵,逐个政府部门去反复沟通,落实,其可靠实力和踏实态度,赢得了股东方、政府方对团队的高度认可。

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“截至目前,我们已经打通了和旅游最相关的数个部门数据,甚至连对数据安全高度重视的丽江市公安局,也开始支持我们的工作。在2017年底,我们将拿到全丽江住宿登记的数据,汇入平台分析。”负责人说。

整治规范旅游市场秩序、巩固提升旅游形象,是场攻坚战、持久战。这一套借助大数据之手打出的“组合拳”,切实地解决了危害丽江旅游产业的突出问题,提升旅游市场治理水平、健全现代旅游科学评价机制,推动旅游市场治理现代化,实现旅游信息资源融合共享。

此外,丽江旅游大数据公司还着力搭建了旅游诚信建设平台,打造丽江旅游诚信体系,以实现更全面的大数据创新旅游监管。

与此同时,丽江市委、市政府以猛药去疴的决心,通过多管齐下、重拳整治,全市旅游市场秩序明显好转。丽江市委副书记刘佳晨表示,2017年以来,丽江相关负面新闻逐渐平息、旅游产业弊端逐渐改善,来到丽江的游客逐渐增多,旅游收入、游客评价实现反弹。旅游大数据平台在旅游监管、辅助决策、精准营销方面加速了供给侧改革的步伐,对旅游产业的支撑效果明显。

其中,丽江旅游大数据平台凭借技术实力突破景点旅游的传统眼界,在撬动旅游业态改革以及旅游产品创新,协助旅游整治监管工作的有效开展方面功不可没。

让全域旅游成为可能

每个地方在旅游文化产业开发方面,都有各自不同的做法和特色。

随着旅游业与互联网的结合,虚拟旅游、定制旅游等新领域及新业态不断被催生出来,不仅突破传统旅游业的运营模式,而且带来了更大的游客价值与附加值。旅游需求多样化、旅游产品供给泛旅游化,使得旅游大数据的应用成为新时期旅游业的迫切需求和行业竞争的方向,政府数据的广泛应用和逐步开放为实现这一目标提供了可能。

当前,丽江名列首批“国家全域旅游示范区”,要求由“景区旅游”向“全域旅游”发展模式转变,促进旅游业全区域、全要素、全产业链发展。同时,云南省还有西双版纳傣族自治州、大理白族自治州大理市、保山市腾冲市、红河哈尼族彝族自治州建水县、迪庆藏族自治州香格里拉市等地入选。可见,用好大数据对于推动丽江市乃至云南省全域旅游发展至关重要。

有业内人士表示,好的“全域旅游”方案,主要实现了“四个到位”:一是对本地民俗文化资源的挖掘整理到位;二是对民俗文化品牌形象的策划包装到位。三是对文化旅游产品的开发宣传到位;四是对促进文化产业发展的政策措施到位。

如何促进丽江全域旅游建设?丽江拥有的民俗文化资源不可谓不丰富,真正欠缺的,恰恰是对这些潜在资源的挖掘、清洗、整理、分析。

通过旅游大数据建设,能够对丽江旅游市场进行细分,更加有效地确定目标市场和制定旅游发展规划,实现精准营销、业态创新和旅游产业转型升级。同时,平台通过分析丽江旅游热点情况和游客喜好,及时发布相关攻略,为游客提供更加舒适的旅游体验,满足游客多层次、多样化需求,让丽江旅游成为数字化行业升级、数字中国的重要组成部分。

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对此,丽江市政府提议,建立旅游大数据综合试验区,打造丽江旅游游客行为大数据实验室、旅游信用大数据研究应用中心,以大数据之力突破景点旅游的狭隘眼界,撬动旅游业态改革以及旅游产品创新。丽江市政府副厅级领导张仁彬表示,丽江市有决心将旅游大数据发展进行到底,力争实现乡、镇、村全覆盖,共促丽江全域旅游的多方位发展,构建大数据旅游产业的风向标。

“一般人放假出游,正是我们最忙的时候”,2017年,丽江旅游大数据公司先后启动并完成了丽江旅游大数据顶层设计、旅游大数据中心、旅游大数据展示中心等重大项目建设。大数据创新应用展示中心位于丽江市科技馆,布展面积1000平米。依托丽江对外宣传和展示的窗口效应,运用全球领先的体验式技术,直观展示旅游大数据应用场景及解决方案,宣传展示旅游大数据创新应用理念与成果。

负责人更表示,相关参与方着力将中心打造成为大数据产业创新应用产品发布、政府科普宣传、企业成果演示的窗口。

“公司所有的外地员工,一个月才能回家一次,为的就是扎根当地,理解当地。”平台负责人说,公司致力打造的丽江旅游大数据样板间,使丽江旅游转身“蝶变”,旅游大数据平台让远方的客人在寻找美、发现美、珍藏美的过程中充分信赖丽江,来一场说走就走的旅行。

 


来源:数据猿

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